Colocamos muito foco em garantir que os itens a ser entregue para nossos clientes cheguem o mais rápido possível.

Observação: os prazos estimados de envio não incluem o tempo de manuseio/separação!

Tempo de entrega  = tempo de manuseio + tempo de trânsito

( Horário limite para pedidos ) : 14:00 (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasilia (São Paulo)

Todos os itens são enviados em torno de 3 a 5 dias úteis (segunda a sexta) após o recebimento do pagamento.

CRONOGRAMAS ESTIMADOS PARA ENTREGA*

Tempo de manuseio:  1 – 3 dias úteis (segunda a sexta)
Tempo de trânsito:  5 – 15 dias úteis (segunda a sexta)

Consideram-se “dias úteis” de segunda a sexta-feira, não incluindo feriados ou interrupções programadas de serviço. Por favor, verifique com seu serviço postal local todas as outras restrições regionais e feriados observados que podem atrasar o recebimento de sua remessa.

Seu pedido pode chegar em vários pacotes e remessas. Dependendo do tipo, quantidade e peso dos itens em seu pedido, podemos embalá-los e enviá-los em vários pacotes. Você não será cobrado por vários pacotes e remessas além do valor que aparece na finalização da compra. 

PERGUNTAS COMUNS DE ENVIO

1- Quando meu pedido será enviado?
Depois de fazer seu pedido, suas informações passarão por um processo de verificação. Isso é para nos certificarmos de que temos informações de envio válidas e completas. Caso contrário, enviaremos um e-mail para solicitar mais informações para que possamos atualizar as informações que temos em arquivo. Por favor, tenha a gentileza de responder ao e-mail que estamos enviando, caso contrário, seu pedido será cancelado. Não podemos garantir a chegada do seu pedido se as informações de envio estiverem incompletas. O processo de verificação leva de 3 a 5 dias e, depois disso, enviaremos um aviso por e-mail com seu número de rastreamento.

2- Quanto é cobrado pelo frete?
Atualmente, todos os produtos disponíveis na Total Infor estão condicionados aoFrete Grátis para todo o Brasil, esse é o nosso diferencial!

3- Por que não recebi nenhum detalhe de confirmação do pedido?
Na maioria das vezes, isso ocorre porque nossos clientes inseriram acidentalmente seu e-mail errado. Ao longo do processo, enviamos de 3 a 4 e-mails, incluindo uma confirmação de pedido, um aviso de atendimento e um aviso de envio. Se você acredita que pode ter digitado seu e-mail errado, por favor, suporte@assistenciaapplebrasilia.com.br e nós o corrigiremos para você.

4- Alfândega e impostos estarão inclusos no preço do produto? 
Encargos extras, como imposto de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas, se aplicáveis, são determinados e cobrados pela estância aduaneira do país de destino e o custo não é coberto pelos pagamentos que você nos fez. Entre em contato diretamente com o escritório de alfândega local para obter mais detalhes. 

5- Verificação?
Um e-mail de confirmação será enviado a você assim que o pedido for autorizado e verificado. Começamos a preparar seu pedido imediatamente após a verificação (com esse tipo de prazo, fica difícil alterar ou cancelar seu pedido).

6- Posso ter um número de rastreamento? Sim, enviaremos um número de rastreamento por e-mail. Em alguns casos, pode demorar até 3 dias. Mais tarde, você pode acompanhar seu pedido clicando em “Rastreie seu Pedido” no menu principal.

Caso não tenha recebido um e-mail, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@assistenciaapplebrasilia.com.br para que possamos lhe fornecer as informações, antes de efetuar um Chargeback, em alguns casos, os e-mails não são enviados automaticamente.

7- Como entro em contato com a Total Infor?
Se você tiver alguma dúvida que não esteja nesta página de perguntas frequentes, envie um email para suporte@assistenciaapplebrasilia.com.br